Foire aux questions

LES PRODUITS ET MATIERES UTILISEES

UNE ANNOTATION CONCERNANT NOS PRODUITS FAITS MAINS ET DISPONIBLE SUR NOTRE SITE


Je vous rappelle que tous mes produits sont créés avec amour et je porte toute mon attention aux détails. Comme ils sont faits mains, des variations d’une pièce à l’autre peuvent avoir lieu. Aussi, en fonction de votre écran, de votre ordinateur, les couleurs peuvent légèrement varier par rapport à la couleur authentique de la fleur. Si vous avez un doute, adressez-vous avant votre commande à contact@soelegant-bynina.com.




AVEZ-VOUS DES PRODUITS EN STOCK ?


J’ai un certain stock disponible en matière de tissus et de couleurs. N’hésitez pas a m’envoyer un échantillon de tissus de votre tenue afin que je puisse vous conseiller. Je vous enverrai volontiers un échantillon de tissus et de couleurs si vous le désirez.




D’OU PROVIENNENT VOS PRODUITS ?


Mes produits sont entièrement faits main dans mon atelier, dans le sud de la France, près de Toulouse. Mes dentelles, organza, velours et soies proviennent essentiellement de France et d’Angleterre. D’autres matériaux proviennent du monde entier, dont l’Australie, les États-Unis et l’Europe. Mes produits reçoivent un dernier contrôle avant d’être impactés afin de vous donner entière satisfaction.




POUVEZ-VOUS CHANGER LA COULEUR DES PLUMES, DENTELLES, PERLES OU D’AUTRES MATERIAUX ?


Dans ce cas, il y a une participation financière (hors frais de port) pour un échantillon de tulle ou de dentelle, remboursée en cas d’achat d’un accessoire.
Pour tout changement de perles ou de cristaux, si nous ne possédons pas la couleur en stock un supplément vous sera demandé. Contactez-nous par email pour confirmer contact@soelegant-bynina.com.




UTILISEZ-VOUS DES VRAIES PERLES, CRISTAUX, ETC ?


La plupart de mes créations sont ornées de perles d’eau douce et de perles emmenant de la société Swarovski.




VOS FLEURS SONT-ELLES PREFABRIQUEES ?


Non. Je suis fière d’utiliser des techniques ancestrales de modistes où je crée mes fleurs pétales par pétales. Elles sont teintes à l’atelier, formées et cousues sur place avec des soies, organza, dentelles, velours, les plus précieux. Mes fleurs sont uniques et faites uniquement par SO ELEGANT by Nina. Il peut m’arriver d’utiliser une partie vintage, donnant une touche rétro toute particulière à cette fleur, créée pour vous, et dans ce cas, je vous vous le signalerai.




QUEL GENRE D’ATTACHES PROPOSEZ-VOUS ?


J’ai à votre disposition des peignes métalliques, argentés ou dorés, des barrettes, des clips et des serre-tête en métal. Les serre-tête seront, pour une meilleure tenue et un meilleur aspect, couverts avec du satin ou autres matériaux. Mes attaches sont proposées en fonction de l’accessoire. Au cas où vous souhaiteriez une attache différente, veuillez-me le faire savoir et je me ferai un plaisir de m’adapter à votre demande.




J’AI VU UN ACCESSOIRE SO ELEGANT BY NINA SUR UN SITE OU UN MAGAZINE. POUVEZ–VOUS LE FABRIQUER UNE DEUXIÈME FOIS ?


Oui, à quelques nuances près. Envoyez-moi une photo ou indiquez-moi l’article et je serai heureuse de vous donner satisfaction. Chaque pièce est créée pour son côté unique, de légères variations sont inévitables.





LE CHOIX DE L’ACCESSOIRE

JE NE SAIS PAS QUEL GENRE DE CHAPEAUX, OU ACCESSOIRE DE CHEVEUX CHOISIR.


Choisissez pour votre coiffe, une couleur similaire à votre tenue. N’hésitez pas à m’envoyer une bonne photo ou un échantillon de tissus. Votre coiffeur saura également sans doute vous guider pour tout ce qui est du choix entre serre-tête, pic à cheveux, peigne ou couronne. Votre coiffure et la longueur de vos cheveux influenceront aussi certainement votre choix.




QUELLE COULEUR CHOISIR POUR MON ACCESSOIRE DE TÊTE PAR RAPPORT À MA TENUE ?


Votre choix sera une robe de couleur ivoire ou plus soutenue ? Alors optez plutôt pour des tons crème, le champagne par exemple.
Vous choisirez pour une robe de couleur blanche ou ivoire donc clair ? Optez plutôt pour des tons clairs comme le blanc ou le blanc cassé.




POUVEZ-VOUS ADAPTER LA COULEUR À MA TENUE ?


Oui. À condition que la matière me le permette. Il existe des matières qui ne se laissent pas facilement teindre. Je vous invite à me contacter par email afin d’en discuter.




EN VOUS DEMANDANT CONSEIL, QUEL DELAI DE RÉPONSE PUIS-JE ATTENDRE ?


En temps normal, hors saison de mariages ou vacances, comptez environ quatre jours maximum.
ATTENTION AUX COURRIERS INDÉSIRABLES : il se pourrait que la réponse soit partie dans vos courriers indésirables.




OFFREZ-VOUS DES CHÈQUES CADEAUX ?


Oui, il vous suffit de m’indiquer le montant du chèque que vous souhaitez offrir et je vous l’enverrai





LA COMMANDE

DISPOSEZ-VOUS D’UN CATALOGUE ?


Tous nos produits sont indiqués sur notre site internet dans la rubrique e-boutique.




AVEZ-VOUS DES POINTS DE VENTE OU UNE BOUTIQUE ?


Nos accessoires sont actuellement vendus sur internet via le monde entier.




À QUEL MOMENT DOIS-JE PASSER COMMANDE ?


Référez-vous à notre rubrique « Délais » car tout dépend de l’évènement et de l’article désiré. En cas de doute, n’hésitez pas à me contacter par email.




QUEL GENRE DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?


J’accepte les chèques, cartes Visa, MasterCard, et tout règlement par Paypal.




LES PAIEMENTS SUR VOTRE SITE SONT-ILS SÉCURISÉS ?


Oui. J’utilise Paypal pour les paiements et Paypal décrypte automatiquement votre information confidentielle de votre ordinateur au nôtre, utilisant le Secure Sockets Layer protocole (SSL) avec une clé de décryptage de 128 bits (niveau le plus élevé commercialement parlant).




AI-JE BESOIN D’UN COMPTE PAYPAL POUR ACHETER ?


Non. Vous n’avez pas besoin de posséder un compte Paypal pour acheter mes produits. Au cas où vous auriez un compte Paypal, vous pouvez vous en servir, bien entendu.




J’AI COMMANDÉ UN PRODUIT FAIT MAIN ET DES BIJOUX, QUAND EST-CE QUE CETTE COMMANDE SERA ENVOYEE ?


Pour des envois combinés, votre commande sera envoyée (selon la saison) dans un délai de trois à cinq semaines après l’achat. Si vous préférez recevoir certains produits plutôt, il suffit que vous en fassiez la demande et que vous achetiez vos articles dans une commande séparée.




J’AI BESOIN DE CET ACCESSOIRE RAPIDEMENT, ACCEPTEZ-VOUS DES COMMANDES EN URGENCE ?


Oui. J’accepte les commandes en urgence pour un supplément de 30 euros. Veuillez me contacter par email contact@soelegant-bynina.com avant votre achat afin que je puisse vous confirmer que je serai en mesure de satisfaire votre demande.




ACCEPTEZ-VOUS DES COMMANDES ET CRÉATIONS PERSONNALISÉES ?


Oui. Des simples modifications d’une création existante seront gratuites. Pour des designs entièrement nouveaux, je vous demanderai un supplément de création, ajouté au prix final de l’accessoire.




J’AI UNE QUESTION PAR RAPPORT À MA COMMANDE


Veuillez m’envoyer un email à contact@soelegant-bynina.com avec le numéro de commande et la date à laquelle vous l’avez passée ainsi que votre nom. Je vous demande de bien vouloir utiliser cette adresse uniquement. Vous recevrez une réponse dans un délai de quatre jours ouvrés. Vous pouvez également remplir le formulaire via la page Contact afin de me contacter.





LA LIVRAISON

QUELS SONT LES DÉLAIS ?


Un accessoire de mariage en pleine saison demandera d’avantage de temps. Disons que vous serez parfaitement dans les délais, si vous nous contacté lors du votre choix final de votre robe de mariée.




COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ? DES ENVOIS PERDUS ET DES SOUCIS D’ENVOIS ?


Toute question par rapport à l’envoi d’un colis ou d’une lettre envoyée par la poste, veuillez consulter www.colissimo.fr.




INFORMATIONS CLIENTÈLE INTERNATIONALE


Je recommande fortement l’achat de votre accessoire au moins trois mois avant la date à laquelle vous aurez besoin de le réceptionner. L’expédition peut prendre de deux semaines à un mois, voire plus, sans compter la fabrication.
Je ne peux pas garantir le délai de livraison des commandes internationales et ne peux être tenue pour responsable des dates de livraison sur les articles achetés, puisqu’il peut y avoir des retards imprévisibles de douane. Des retards liés aux conditions météorologiques ou autres, peuvent aussi survenir.
Tous les envois, peu importe la méthode de messagerie, seront soumis à la douane. Tous les droits et taxes seront à la charge de l’acheteur et non de SO ELEGANT by Nina.




ENVOYEZ-VOUS VOS PRODUITS À L’ÉTRANGER ?


Nous envoyons nos accessoires quasiment partout dans le monde. Si le pays qui vous intéresse n’est pas listé, veuillez m’en faire-part et je m’efforcerai de trouver le meilleur tarif.




J’AI REÇU UN ARTICLE QUE JE N’AI PAS COMMANDE OU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ. QUE PUIS-JE FAIRE ?


Après avoir reçu votre article, veuillez vérifier votre pièce très rapidement. Vous avez 48 heures à partir du moment de la réception pour m’informer sur des erreurs éventuelles. Si vous recevez un accessoire qui ne correspond pas à la description convenue ou si votre produit arrive en mauvais état, dû à un souci de transport, veuillez m’en informer par email à contact@soelegant-bynina.com. Je vous fournirai les instructions à suivre. Au cas où l’article serait endommagé et ceci ne serait pas une cause de transport, vous devez également me le faire savoir dans les 48 heures après avoir réceptionné le produit. Ainsi, je pourrai le réparer ou le remplacer. Si la limite de 48 heures est dépassée, la responsabilité de l’acheteur est engagée.





LES RETOURS

ACCEPTEZ-VOUS LE RETOUR DE VOS ACCESSOIRES DE TETES, VOILES OU AUTRES PRODUITS FAIT SUR MESURE ?


Pour des commandes sur mesure, je n’accepte pas de retour. Avant l’envoi d’une commande sur mesure, je vous enverrai des photos, afin que vous confirmiez que le produit vous convient. Une fois l’accessoire confirmé, aucun retour ne sera accepté. LA LOI DONNE 2 SEMAINES POUR RENVOYER L’ARTICLE – VERIFIER




J’AI REÇU UN ARTICLE QUE JE N’AI PAS COMMANDE OU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ. QUE PUIS-JE FAIRE ?


Après avoir reçu votre article, veuillez vérifier votre pièce très rapidement. Vous avez 48 heures à partir du moment de la réception pour m’informer sur des erreurs éventuelles. Si vous recevez un accessoire qui ne correspond pas à la description convenue ou si votre produit arrive en mauvais état, dû à un souci de transport, veuillez m’en informer par email à contact@soelegant-bynina.com. Je vous fournirai les instructions à suivre. Au cas où l’article serait endommagé et ceci ne serait pas une cause de transport, vous devez également me le faire savoir dans les 48 heures après avoir réceptionné le produit. Ainsi, je pourrai le réparer ou le remplacer. Si la limite de 48 heures est dépassée, la responsabilité de l’acheteur est engagée.





L’ENTRETIEN DES ACCESSOIRES

COMMENT PRENDRE SOIN DE MON ACCESSOIRE ?


Si vous soignez votre accessoire SO ELEGANT by Nina, il vous durera pendant de nombreuses années.
Si vous commandez un voile, il vous faudra très probablement le vaporiser un peu afin d’enlever les plis. Si vous ne pouvez pas le vaporiser, vous pouvez le repasser à toute petite chaleur d’une grande délicatesse. Attention à veiller de ne pas utiliser une température élevée, vous risqueriez de brûler le voile.

Si vous commandez une fleur faite main, je vous recommande de ne pas la porter sous la pluie ou dans un endroit très humide. Elles ne peuvent pas se laver et je recommande uniquement le nettoyage à sec. Étant donné que j’utilise uniquement des matières non-toxiques, je ne peux pas garantir, que la fleur retienne après nettoyage sa forme originale. La plupart du temps, je cous mes fleurs à la main, donc elles sont précieuses et délicates. Veuillez-les traiter avec précaution et ne rien poser dessus. Elles risquent de s’aplatir et de perdre leur forme.

Pour des pièces avec plumes, il peut arriver qu’elles se plient un peu après une longue journée. Vous pouvez souvent l’arranger un peu en la refermant comme avec une fermeture éclair.

Pour des accessoires avec des fils de fer, évitez le contact avec des laques et ne les pliez pas trop.

Je vous conseille d’entreposer vos accessoires dans une boite, afin d’éviter le contact avec la lumière, la poussière et l’humidité. Vous pouvez pour ceci utiliser la boite dans laquelle vous aurez reçu votre accessoire.

Tout endommagement qui n’est pas dû au transport doit nous être communiqué dans les 48 heures suivant la réception (contact@soelegant-bynina.com). Si l’article a été endommagé après ce délai, la responsabilité du client est engagée.

En cas de questions supplémentaires, merci de me contacter.





SO ELEGANT by Nina

 créatrice de chapeaux de mariage  et de cérémonie élégants et pleins de gaieté 

chapeaux d'hiver, voile de mariage et voilette, turbans, bandeaux, peignes couronnes

atelier au sud de Toulouse

réalisations sur mesure

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